ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA COLABORADORES ESTRANGEIROS

(Do espanhol para o português)

15 e 22 | SETEMBRO | 2025

14h às 16h

OBJETIVO:

capacitar colaboradores estrangeiros a se comunicar em português nas atividades cotidianas de supermercados, desenvolvendo habilidades orais para o atendimento ao cliente, organizando produtos, compreensão de instruções e comunicação entre colegas.

PÚBLICO-ALVO:

colaboradores estrangeiros que precisam aprender ou melhorar a comunicação através do português. 

CARGA HORÁRIA:

4 horas

DATAS:

15 e 22 de setembro

14h às 16h

VALOR ALUNO:

R$ 200,00 - Associado

R$ 300,00 - Não Associado

Professor

CHRISTIAN LUIZ NOGAROTTO

Administrador e Engenheiro de Produção, Especialista em Gestão da Produção e Gestão de Custos e Preços, Mestre em Gestão e Auditoria e Doutorando em Educação Corporativa. Administrador de Supermercados há 17 anos com experiência em trabalhos realizados em supermercados na Europa, América do Norte, América Latina e grande parte do território nacional. Atualmente, atua na área de administração supermercadista focado em Gestão voltada para Resultados. Ministra aulas em universidades bem como para a APRAS – Associação Paranaense de Supermercados.

Conteúdo programático

INTRODUÇÃO: Cultura dos brasileiros e Boas vindas 

Apresentação e Ambientação 

• Saudações formais e informais (Bom dia, Boa noite, Bom descanso...)
• Vocabulário sobre as funções e local de trabalho;
• Expressões úteis no supermercado 

Funções no Supermercado 

• Vocabulário básico do ambiente de trabalho;
• Identificar Funções e Setores;
• Comunicação com clientes;
• Uso do imperativo: “Aguarde um momento.”, “Siga por aqui”;
• Comunicação sobre localização dos produtos e orientação de como localizá-los;
• Verbos principais no passado, presente e futuro: “eu vou repor o estoque”. “Eu repus o estoque”;

Dicas de Comunicação 

• Expressões comuns do Supermercado “Pode me ajudar aqui?” / “Já repôs as prateleiras?”;
• Expressões que não devem ser pronunciadas no Supermercado 
• Expressões Idiomáticas: “Colocar a mão na massa”, “Custar os olhos da cara”, “capaz” , “troco”....
• Gírias que não devem serem usadas (“Cara”, “Meu” ... e gírias agressivas...)

Prática e Simulações

• Prática de conversação;
• Simulação de pagamento no caixa;
• Exercícios de Diálogos.

Inscrições: acesse o link, preencha os dados e gere seu boleto para pagamento.

Término das inscrições: as inscrições se encerram no dia 15/09, às 12h.

Preencha os seus dados no formulário abaixo e garanta a sua vaga.

Elas são limitadas!